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延長保証について

■個人向け延長保証

本サービスは個人向けの延長保証です。商用利用、法人向けには別途法人保証がございますのでご相談ください。
あくまでもご家庭内でのご利用に限ります。

■延長保証とは?

延長保証とはメーカー保証(通常1年)に商品代金の5%をいただく事でメーカー保証に準拠する内容を一定期間延長するサービスです。延長保証サービスにご加入いただけますと保証期間に起きた自然故障に対して、無償修理が何度でも受ける事が可能です。
※詳しくは「SOMPOワランティ家電保証サービス規程」をご確認ください。

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保証期間が2年ある製品の場合でも保証期間の合計は5年間となります。

■延長保証サービスの特徴

SOMPOワランティ保証システムは、製品に故障が発生した際にメーカー保証とほぼ同等の無償修理を行うシステムです。保証を付与した製品が出張修理対象商品の場合には、お客様宅の最寄のメーカーサービス拠点より、サービスマンが修理にお伺いします。
持込修理対象商品に関しては、弊社指定の修理センターへ修理品を送付していただきます。

※出張修理・持込修理の区分に関しては、製品のメーカーの保証書若しくは取扱説明書にてご確認ください。

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■保証上限

保証システムの修理上限金額は、製品金額(税込)までとなり、経過年数による低下はございません。
また、万が一修理見積金額が製品金額を超える場合には、代替品(同等品・新品)を提供する事で修理に代えさせていただきます。 尚、代替品の提供が行われた場合には、保証システムは終了となります。

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■保証対象

  • 延長保証が付与できる製品はメーカー保証が1年以上ある製品。
  • 法人名義でのご加入も可能ですが、メーカーが定める業務用製品(一部除外品目あり)、メーカーが定める過酷な使用での故障は保証の対象外となりますのでご注意ください。

■お申込みに関して

保証システムのお申込に関しては、商品購入時に保証システムを同時にご購入ください。製品販売店様より 保証運営会社であるSOMPOワランティにお客様の情報および、製品情報が送られます。その後、商品到着より1、2週間程度でSOMPOワランティより保証書をeメールにてお送りいたします
。 別途書面での発行をご希望の際はお申し付けください。保証書の発行に関しては、商品発送日より2週間〜1ヶ月前後を予定しております。

■保証書に関して

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メールアドレスをお持ちのお客様に関してはSOMPOワランティより「保証書確認用メール」をお送りさせていただきます。 メール内に、お客様が加入した製品の保証内容が確認できるURLと、お客様の保証登録番号およびパスワードが 記載されておりますので保証書画面をご確認下さい。その際に、印刷若しくは画面の保存が可能です。

■故障発生時の対応に関して

保証付与製品に故障が発生した場合には、下記の延長保証お客様窓口までご連絡ください。修理の知識を 持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
保証修理に関しては、「SOMPOワランティ家電保証サービス規程」に従ってサービスをご提供いたします。

お問い合わせ

※延長保証お客様窓口の番号に関しては、保証書内にも記載しております。
メーカー保証期間中の自然故障に関しては、メーカーのサポートセンターにお客様から直接ご連絡いただき 修理をご依頼ください。
故障発生時においてお客様がSOMPOワランティが発行した保証書(メール 若しくは書面)を紛失されていた場合には、上記窓口にて保証購入時のお客様情報、商品情報等をご確認させていただきます。確認が取れた時点で、修理に関してのヒアリングをさせていただきます。

■対象外となる主な内容

対象外

延長保証システムの保証基準は、メーカー保証基準と同等となります。そのため、天災による故障・人災による故障・盗難またはウイルス感染による故障などは、保証の対象外となります。
また、業務等での過度な使用による故障や、バッテリー・電池等の消耗品に起因する故障は保証対象外となります。

■よくある質問

Q 保証書が届かないのですが?(メール,もしくは書面)
A 保証システムにお申込頂き、商品到着から1〜2週間程度でメールで保証書が発行されます。万が一、商品到着から1ヶ月経過しても、保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、延長保証お客様窓口 (0800-170-2525 フリーコール 受付時間 10:00 〜 19:00)にお電話頂くか、eメール(infocs.sompo-swt.com)に購入時の情報(店名・商品名・注文番号等)を添えてご連絡ください。
Q 初期不良で商品が交換した場合、どうするのか?
A 初期不良が発生し、製品販売店様若しくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、延長保証お客様窓口へご連絡ください。保証システムの商品情報(製造番号等)を変更させていただきます。ただし、初期不良が発生しメーカーの保証期間が変更となった場合でも、当社延長保証システムの保証終了日は変わりませんので ご了承ください。
Q PC やレコーダーのHDD 等(記録装置) は保証の対象となりますか?
A HDD の自然故障(落下や水ぬれ等以外の通常使用での自然故障)に対しては保証の対象となります。ただし、記録装置にお客様が保存された画像データや音楽データ等を復旧する際に掛る費用に関しては保証の対象外となります。
※製造メーカーの保証規定内にて、記録装置が対象外となっている製品に関しては、当社保証システムでも対象外となります。

■保証規定

保証規程をお読みになるにはAdobe Readerが必要となります、下のアイコンよりダウンロード下さい。

adobe reader

■個人情報の取り扱いについて

SOMPOワランティ株式会社は、各種製品の延長保証及び、それに付随するサービスを提供する会社としてお客様へ安全で信頼できるサービスを提供して参ります。弊社では、業務上弊社が取り扱う全ての個人情報の保護について、その重要性を全ての従業者が認識し、適切な個人情報保護に関する取組みを実行いたします。

SOMPOワランティ株式会社 ロゴ 【延長保証会社】
SOMPOワランティ株式会社

本社所在地:〒100-0005東京都千代田区丸の内1-8-3
丸の内トラストタワー本館12階
E-MAIL infocs.sompo-swt.com

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